Kontakt

Kundenservice rund um die Uhr

Wenn Sie Unterstützung zu Ihrem Konto oder zur Nutzung unserer Dienste brauchen, ist unser Kundenservice jederzeit für Sie da. Den schnellsten Kontakt erhalten Sie über den Live-Chat. Dort nimmt unser Support-Team Ihre Frage direkt auf und kümmert sich um Ihr Anliegen.

Sie können uns außerdem an [email protected] schreiben. Eine Antwort per E-Mail trifft üblicherweise innerhalb weniger Stunden ein. Dieser Weg eignet sich, wenn Sie Ihr Anliegen schriftlich schildern möchten oder eine ausführlichere Bearbeitung benötigen. Geben Sie die Informationen an, die unser Team zum Verständnis Ihrer Frage braucht. So kann die Anfrage gründlich geprüft werden.

Bevor Sie Kontakt aufnehmen, können Sie auch unseren FAQ-Bereich öffnen. Dort beantworten wir häufige Fragen und erklären verbreitete Abläufe. Finden Sie dort keine passende Auskunft, wechseln Sie einfach zum Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail.

Fragen für VIP-Spieler

Für Anliegen rund um den VIP-Bereich steht eine eigene E-Mail-Adresse bereit. Schreiben Sie Ihre VIP-Frage an [email protected]. Allgemeine Kontofragen, technische Anliegen und sonstige Supportthemen senden Sie weiterhin an [email protected] oder besprechen sie im Live-Chat.

Durch diese Trennung landet Ihre Nachricht beim passenden Kontaktweg. Der Live-Chat bleibt die schnellste Möglichkeit für eine direkte Antwort. Per E-Mail erhalten Sie normalerweise innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung. Unser Kundenservice ist über den Chat zu jeder Tages- und Nachtzeit erreichbar.

Beschwerden

Wenn Sie mit einem unserer Dienste ein Problem haben, wenden Sie sich so bald wie möglich an den Kundenservice. Beschreiben Sie klar, was geschehen ist und worum es bei Ihrer Beschwerde geht. Der Live-Chat und [email protected] stehen dafür zur Verfügung.

Unser Team versucht, Ihr Anliegen zu klären. Lässt sich ein Streit im ersten Kontakt nicht lösen, senden Sie die ungelöste Angelegenheit per E-Mail an [email protected]. Fassen Sie das Problem so zusammen, dass die weitere Prüfung den Sachverhalt nachvollziehen kann.

Den passenden Kanal wählen

Für eine möglichst schnelle direkte Reaktion nutzen Sie den Live-Chat. Wenn Sie lieber schriftlich kommunizieren oder eine ausführliche Beschreibung übermitteln möchten, schreiben Sie an [email protected]. VIP-Themen gehören an [email protected]. Antworten auf verbreitete Fragen finden Sie möglicherweise bereits im FAQ-Bereich.

Unabhängig vom gewählten Kontaktweg kümmert sich unser Support-Team um Ihre Anfrage. Im Chat erreichen Sie uns rund um die Uhr. Auf E-Mails antworten wir in der Regel binnen weniger Stunden.